空调售后服务行业只有好的服务才能够立足于不败之地 - 深圳空调维修厂 空调售后服务行业只有好的服务才能够立足于不败之地 - 深圳空调维修厂

空调售后服务行业只有好的服务才能够立足于不败之地

空调售后服务行业只有好的服务才能够立足于不败之地

大金,在卖产品的同时也在卖服务,现在任何行业都是这样,只有好的服务才能够立足于不败之地。那么空调维修行业这服务又该怎么做好呢?

任何企业,甚至大金,如果可以不用售后的话,没有哪个企业愿意提供这项服务的。但是如果想要长久的发展,就应该努力的把服务做好。空调行业为什么服务这么难做呢?因为空调行业服务不同于其他行业,简单的来说,就是家电行业不同于其他行业。

首先,要提供服务需要上门维修,委派师傅上门维修,同时存在很多这样的情况,用户家中的空调其实没什么毛病,可能是遥控器设置不当,他就要求售后进行上门服务,这无疑是增加了每个企业提供售后服务的成本。因为不同于其他行业,只要在指点的城市中设定指定的售后点即可,用户将产品带到售后点就能解决问题。不像空调等一般大型的家电,没办法移动,只能要求售后人员上门服务。

其次,对于空调维修来说,是很需要水平的,同时每个用户家故障情况不尽相同,工作环境恶劣,空调坏了,基本上维修师傅工作环境都是很冷或者很热,空调内部一般很长时间没有清洗,里面细菌灰尘数不胜数。而且如果是空调外机出现故障的话,维修师傅需要顶着炎炎夏日或者刺骨寒风。在高楼层作业的时候危险系数直线上升。所以现在没有太多年轻的师傅修空调了,只有一群四五十岁的人还在拼搏,现在年轻人往往吃不下这份苦,都宁愿领着三千一个月坐办公室吹吹空调喝喝茶的工作,不愿意到外面风吹日晒的。

最后,空调智能化的发展,导致现在老师傅维修技术都跟不上空调的发展节奏,很多时候对于系统上的故障老师傅大多数不能解决,年轻的师傅又比较小,所以空调维修行业急需补充新鲜的血液。

同时维修行业暴露着很多很多问题,这些问题厄待解决,空调维修行业必须进行改革才能使这个病变的行业重获一线生机。



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